La Dirección General de Defensa del Consumidor obtuvo sentencias a favor de dos usuarios que fueron perjudicados por una compañía de seguros de salud y una aerolínea internacional. En ambos casos, las empresas debieron reconocer sus obligaciones contractuales y devolver fondos.

El primer caso involucró a un viajero de Boulogne que sufrió un grave accidente mientras circulaba en bicicleta por Australia. Una colisión le provocó una fractura severa de tibia que requirió cirugía de urgencia en el Royal Melbourne Hospital. Después de la intervención, continuó su recuperación en un centro especializado.

A pesar de tener cobertura vigente y haber reportado el siniestro inmediatamente, la empresa de asistencia al viajero se negó a reembolsar los gastos médicos, medicamentos, traslados y alojamiento adicional. Tras acudir a Defensa del Consumidor de San Isidro, el caso se resolvió a su favor.

En el segundo caso, una mujer que había comprado un pasaje a Suiza con escala en París sufrió un problema de salud certificado que le impidió viajar. Presentó la documentación médica correspondiente, pero la compañía aérea se negó a reconocer el pasaje o reprogramarlo sin penalizaciones desproporcionadas.

Defensa del Consumidor citó a ambas partes a una audiencia de conciliación obligatoria. La aerolínea terminó cediendo y emitió un bono no reembolsable por 1.684 dólares —el monto total de la reserva— con validez de un año para usar en cualquier otro destino. La pasajera aceptó.

Desde el organismo destacaron que "el acceso a la salud y los imprevistos médicos certificados están protegidos por las leyes de consumo, y las aerolíneas no pueden ignorar la vulnerabilidad de un pasajero enfermo". En total, se recuperaron más de 4.600 dólares.