Un tribunal de La Plata condenó al Banco Provincia a indemnizar con $5 millones a una mujer que fue víctima de ciberdelincuentes después de realizar un reclamo por facturación en redes sociales.

Los estafadores la contactaron por WhatsApp cuando ella buscaba resolver un problema con una empresa telefónica. La derivaron a un falso canal de atención en Twitter, donde le pidieron que activara débito automático usando su token bancario.

Confiando en que era un trámite legítimo, la mujer entregó sus credenciales de home banking y códigos de seguridad. Los delincuentes usaron esos datos para vender sus ahorros en dólares (US$ 1.661) y transferirlos a cuentas de terceros, además de hacer movimientos por $278.500.

El fraude ocurrió el 9 de noviembre de 2022 en menos de 15 minutos. La víctima llamó al banco apenas 8 minutos después de notar las operaciones sospechosas, pero el banco no frenó las transferencias.

La Cámara Segunda de Apelación en lo Civil y Comercial de La Plata ratificó la sentencia, determinando que el banco no cumplió con sus obligaciones de seguridad. Aunque la mujer fue engañada, el tribunal consideró que la entidad debía contar con herramientas para detectar operaciones inusuales y prevenir el fraude.

La indemnización se compone de $3 millones por daño moral (por la pérdida de ahorros y más de tres años de reclamos) y $2 millones por daño punitivo (por incumplimiento de seguridad), más la restitución de los US$ 1.661 con interés anual del 6%.

Los jueces señalaron que los controles del banco no identificaron quién estaba operando ni bloquearon las transferencias hacia cuentas de personas cordobesas sin historial previo con la clienta. Tampoco hubo alertas preventivas eficaces ni demora en los movimientos.