En todo el país existe una línea gratuita que funciona las 24 horas para atender situaciones de crisis y urgencia en salud mental. El servicio 0800-999-0091 es un dispositivo del Ministerio de Salud donde psicólogos capacitados evalúan cada llamada de forma inmediata.

Cuando alguien comunica una situación de riesgo suicida, ideación de muerte, autolesión o crisis emocional intensa, los profesionales realizan una primera evaluación para determinar el nivel de riesgo. Según ese análisis, el equipo puede resolver la situación mediante orientación, hacer una derivación asistida, activar el sistema de emergencias o articular con servicios de salud locales.

La línea atiende crisis emocionales, angustia, ideación de muerte o autolesión, riesgo suicida, descompensaciones, consumos problemáticos, violencia, situaciones traumáticas y otras urgencias. También pueden llamar familiares, referentes, instituciones y equipos de salud que necesiten orientación sobre cómo actuar ante estas situaciones.

En algunos casos, el equipo realiza un seguimiento breve después de la intervención. Es importante saber que este servicio no reemplaza una guardia, una consulta presencial ni emergencias, sino que funciona como puerta rápida al sistema: permite ordenar la demanda y detectar tempranamente casos que requieren atención presencial.