Los hábitos de compra en Argentina están cambiando. Las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y la inteligencia artificial redefinieron cómo la gente descubre y adquiere productos.

Según el Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el 85% de los consumidores argentinos busca información en línea antes de entrar a una tienda física. Este dato muestra que ya no existe una división clara entre compra digital y compra presencial: el recorrido es cada vez más híbrido.

Las redes sociales definen decisiones de compra

Instagram, TikTok y YouTube se convirtieron en puntos de entrada clave. El informe Connected Shoppers de Salesforce indica que el 53% de los consumidores descubre productos en redes sociales. Entre la Generación Z, ese porcentaje sube al 76%.

Pero antes de comprar, los usuarios van más allá: comparan precios en buscadores, leen reseñas de otros compradores y consultan herramientas de inteligencia artificial para tomar mejores decisiones.

Los desafíos de las empresas se multiplican

Las compañías ahora enfrentan un escenario complejo. Ya no pueden pensar en canales de venta aislados. Deben integrar tienda física, redes sociales, marketplaces, aplicaciones móviles y sitios web en una sola experiencia, disponible en tiempo real.

Según datos del Adyen Retail Report 2025, más de un tercio de los consumidores utiliza herramientas de IA durante sus compras. Cada interacción genera información que debe ser procesada, compartida y actualizada instantáneamente para evitar errores, demoras o problemas que interrumpan la experiencia de compra.

El desafío está en que la experiencia del usuario se simplifica, pero la complejidad tecnológica para las empresas crece exponencialmente.